Herroepingsrecht en retourneren
1. Bedenktijd
Heb je als consument een bestelling geplaatst via onze webshop? Dan heb je in principe het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product.
Na het melden van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
2. Hoe meld je een retour aan?
Je kunt je herroeping melden door een e-mail te sturen naar info@stip-kinderfietsen.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Je bent niet verplicht om een reden voor de retour op te geven.
3. Retourzending en verpakking
Stuur het product, inclusief alle meegeleverde accessoires en toebehoren, binnen 14 dagen na de herroepingsmelding aan ons terug.
Wij verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking en in de oorspronkelijke staat terug te sturen. Verpak het product zorgvuldig en gebruik voldoende beschermend verpakkingsmateriaal om transportschade te voorkomen.
Je mag het product bekijken en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Als het product door gebruik of een onvoldoende zorgvuldige verpakking beschadigd raakt of in waarde vermindert, kunnen wij je aansprakelijk houden voor de waardevermindering voor zover de wet dit toestaat. Dit geldt ook wanneer schade ontstaat tijdens de retourzending en deze het gevolg is van een onvoldoende zorgvuldige verpakking door de klant.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt.
4. Retourneren in onze winkel
Je kunt je online bestelling ook retourneren bij Stip Kinderfietsen. Neem bij voorkeur vooraf contact met ons op via info@stip-kinderfietsen.nl, zodat we je retour kunnen voorbereiden.
De wettelijke voorwaarden en termijnen voor herroeping blijven ook gelden wanneer je het product in onze winkel terugbrengt.
5. Retourkosten
De directe kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij wij vooraf anders hebben aangegeven of de wet anders bepaalt.
De kosten zijn afhankelijk van het formaat en gewicht van het product en de gekozen vervoerder. Informeer daarom vooraf bij de vervoerder naar de toepasselijke tarieven. Voor fietsen kunnen de retourkosten hoger zijn dan voor kleinere pakketten.
6. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaard heenzending. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaardlevering.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons hebt geïnformeerd over je herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product op volledigheid, staat en eventuele beschadigingen. Eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig was om het product te beoordelen, kan overeenkomstig de wettelijke regels in rekening worden gebracht.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten.
7. Bestellingen met de verzendmethode ‘Rijklaar ophalen’
Bij de verzendmethode ‘Rijklaar ophalen’ wordt de fiets vóór het ophalen door ons rijklaar gemaakt.
Wanneer je een bestelling annuleert nadat wij op jouw uitdrukkelijk verzoek met de rijklaarmaakwerkzaamheden zijn begonnen, kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht voor de werkzaamheden die daadwerkelijk zijn uitgevoerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan en je hierover vooraf correct bent geïnformeerd.
Het enkele kiezen van de verzendmethode ‘Rijklaar ophalen’ betekent niet automatisch dat bij iedere annulering rijklaarmaakkosten verschuldigd zijn. Eventuele kosten zijn afhankelijk van de uitgevoerde werkzaamheden, de gemaakte afspraken en de toepasselijke wettelijke regels.
8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor sommige producten geldt wettelijk geen herroepingsrecht. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- Producten die volgens persoonlijke specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
- Andere producten die onder een wettelijke uitzondering vallen.
Als voor een product geen herroepingsrecht geldt, informeren wij je daar duidelijk over vóórdat je de bestelling plaatst.
Een standaardproduct is niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht omdat het speciaal voor een bestelling wordt ingekocht, in een gekozen standaardmaat wordt geleverd of na bestelling wordt samengesteld.
9. Vragen?
Heb je vragen over retourneren of herroepen? Neem dan contact met ons op via info@stip-kinderfietsen.nl.
